Familiprix inc.
Sous la supervision de la Coordonnatrice, service aux membres, le titulaire du poste aura comme principal mandat d’offrir un service à la clientèle aux membres de notre réseau de pharmacies, pour tout ce qui a trait aux commandes et retours de marchandises.
Principales responsabilités
Recevoir les appels téléphoniques en provenance des pharmacies et assurer le suivi des demandes;
Traiter les demandes, les documenter dans les systèmes et effectuer les recherches lorsque nécessaire;
Traiter dans le système informatique, les retours effectués par les pharmacies;
Travailler en étroite collaboration avec toute la chaîne logistique et distribution;
Collaborer avec les différents départements de l’entreprise pour assurer une prise en charge complète des interventions;
Effectuer les corrections de prix dans le système;
Lancer dans le système informatique la mise en production des produits nécessaires pour l’ouverture d’une nouvelle pharmacie;
Communiquer à tous les clients dans un délai de 24 heures les produits faisant état de rappels par Santé Canada;
Maintenir les hauts standards en satisfaction de la clientèle préconisés par l’entreprise;
Remplacer la réceptionniste pendant les pauses;
Effectuer toutes autres tâches connexes.
Exigences
Étudier dans l’un des domaines suivant : le domaine administratif ou du service à la clientèle;
Posséder de l’expérience pertinente en service à la clientèle au téléphone;
Maîtriser la suite MS Office, dont Excel (niveau intermédiaire);
Niveau d’anglais intermédiaire (appels et courriels);
Avoir une connaissance du domaine du commerce de détail et/ou de la pharmacie (un atout);
Connaissance du système SAP (un atout);
Connaissance du système Salesforce (un atout);
Connaissance du système A/S 400 (un atout).
Qualités recherchées
Sens du service à la clientèle impeccable;
Entregent, courtoisie et tact;
Ouverture aux changements;
Capacité à trouver des solutions adéquates pour les membres et ce, dans un court délai;
Débrouillardise, autonomie et flexibilité
Conditions de travail
Emploi étudiant à temps plein,
L’emploi sera du mois de mai jusqu’à la fin août, adaptable en fonction des disponibilités;
Horaire fixe, de jour, de 9h-17h, du lundi au vendredi;
Télétravail (hybride)
Horaire flexible et horaire d’été
Salaire compétitif;
Stationnement gratuit
Fruits frais et eau pétillante au bureau
37.5 heures/semaine;