Analyste senior en infrastructure informatique

Le poste

Nous recherchons un Analyste Senior en Infrastructure motivé pour rejoindre notre équipe dynamique chez IPH Limited à Montréal, soit dans nos bureaux ROBIC ou Smart & Biggar, deux cabinets membres du Groupe IPH.

En tant qu’Analyste Senior en Infrastructure, vous serez responsable des opérations quotidiennes de l’infrastructure, du support de l’infrastructure et de l’application des changements à l’environnement. Ce rôle implique des activités d’infrastructure quotidiennes et des projets et fonctionne comme un lien direct entre les équipes d’infrastructure et d’applications. Le périmètre comprend toute l’infrastructure utilisée par les bureaux régionaux, tels que les réseaux, les serveurs, les bases de données, les appareils, les postes de travail/ordinateurs portables des utilisateurs, la virtualisation, le système téléphonique, le courrier électronique, etc. Cela inclut l’architecture technique, la planification de la capacité, la gestion des performances, la gestion de la sécurité informatique, la gestion de la continuité des activités et la surveillance et la réponse à la disponibilité. Le rôle comprend également la possibilité de diriger des projets au sein des cabinets membres.

Le rôle nécessite une personne ayant de solides compétences en communication en anglais et en français, la capacité de fournir un travail de haute qualité avec une supervision minimale et de solides compétences en gestion de l’infrastructure.

Responsabilités :

• Assurer que les processus opérationnels et les principes d’architecture soient respectés;
• Promouvoir activement et planifier la maintenance préventive de l’infrastructure;
• Participer à la stratégie et aux feuilles de route de l’infrastructure;
• Gérer les passerelles logiciels et les applications logicielles associées soutenant l’équipe des Applications au-delà de l’infrastructure de base;
• Fournir, gérer et soutenir les systèmes d’infrastructure informatique, tels que les réseaux, serveurs, ordinateurs, virtualisation, bases de données, systèmes de sauvegarde, systèmes téléphoniques et email;
• Gérer les politiques et procédures de sauvegarde et de récupération;
• Être responsable de la disponibilité, des performances et de la planification de la capacité de l’infrastructure informatique;
• Être responsable des incidents informatiques et des demandes de support liées à l’infrastructure informatique, en collaboration avec l’équipe de soutien TI;
• Fournir un haut niveau de service client à tous les utilisateurs;
• Créer et maintenir la documentation des procédures et processus dans le système de base de connaissances;
• Maintenir un inventaire détaillé de toute l’infrastructure informatique;
• Être responsable des correctifs et des mises à jour de toute l’infrastructure informatique;
• Collaborer avec les équipes de support internes et les fournisseurs selon les besoins pour résoudre les incidents et les demandes de support;
• Fournir des formations et du coaching sur l’infrastructure informatique aux autres équipes informatiques;
• Soutenir les déploiements, la maintenance et les correctifs d’urgence en dehors des heures normales de travail.
• Toutes autres tâches connexes.

Gestion de projets et des changements :

• Lorsque requis, agir en tant que chef technique pour l’équipe de projet et être responsable de la livraison des exigences du projet par l’équipe;
• Fournir des estimations pour les livrables des projets.

Sécurité et risques :

• Rester informé et adhérer aux mesures IPH pour protéger l’informatique contre les menaces et violations de cybersécurité.

Cette liste de responsabilités n’est pas exhaustive et il peut être nécessaire d’effectuer d’autres tâches en fonction des besoins de l’organisation.

Connaissances et expérience :

• Plus de 5 ans d’expérience de travail direct en gestion d’infrastructure;
• Diplôme ou baccalauréat en technologie de l’information ou une combinaison acceptable d’éducation et d’expérience pertinente;
• Excellentes capacités en communication orale et rédactionnelle en français et en anglais;
• Une expérience en gestion d’applications connexes est considérée comme un atout;
• Expérience avec Microsoft 365, Windows Server, virtualisation et réseaux.
• Expérience avec Veeam, Sophos, Mimecast, Meraki, Fortinet et/ou VMWare est considérée comme un atout;
• Une expérience antérieure dans un rôle de support informatique est considérée comme un atout majeur;
• Capacité à travailler en équipe et également à travailler de manière indépendante et à prendre des initiatives;
• Capacité démontrée à apprendre rapidement de nouvelles technologies et processus;
• Capacité démontrée à fournir un excellent service client;
• Compétences analytiques et de résolution de problèmes solides;
• Excellente attention aux détails;
• Excellentes compétences en gestion du temps, organisation et priorisation afin de gérer la charge de travail et respecter les délais.

À propos de nous :

IPH Limited est la société holding de la propriété intellectuelle (« IP ») et des sociétés associées offrant une large gamme de services et de produits de propriété intellectuelle. Les sociétés IPH emploient une équipe multidisciplinaire hautement qualifiée de plus de 1 600 personnes en Australie, au Canada, en Chine, à Hong Kong SAR, en Indonésie, en Malaisie, en Nouvelle-Zélande, aux Philippines, à Singapour et en Thaïlande. IPH soutient une clientèle diversifiée composée de sociétés Fortune Global 500, de multinationales, d’organismes de recherche du secteur public, de PME et de sociétés de services professionnels dans le monde entier.

Nous sommes passionnés par ce que nous faisons et par ce que nous pouvons réaliser. Le groupe IPH s’engage à promouvoir et à maintenir une culture de respect partagé sur le lieu de travail dans toutes ses entreprises, afin que chacun se sente valorisé et puisse donner le meilleur de lui-même.

Nous offrons, sur demande, des accommodements pour les candidats à toutes les étapes du processus de sélection.

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The Role

We are seeking a driven Senior Infrastructure Analyst to join our dynamic team at IPH Limited in Montreal, working from either our office at ROBIC or Smart & Biggar, two member firms of IPH.

As a Senior Infrastructure Analyst, you will be responsible for the day-to-day operations of infrastructure, infrastructure support and application of changes to the environment. This role involves infrastructure activities in both BAU and project spaces and operates as a direct liaison between infrastructure and applications teams. The scope includes all infrastructure used by regional offices, such as networks, servers, databases, devices, user desktops/laptops, virtualization, phone system, email, etc. This includes technical architecture, capacity planning, performance management, IT security management, business continuity management and availability monitoring and response. The role also includes the opportunity to lead projects across the member firms.

The role requires someone with strong English and French communication skills, the ability to deliver high quality work with minimal oversight and strong abilities in infrastucture management.

Responsibilities:

• Ensure operational processes and architecture principles are being followed;
• Actively promote and plan for preventative maintenance of infrastructure;
• Participate in infrastructure strategy and roadmaps;
• Manage middleware and related software applications supporting the Applications team beyond the core infrastructure;
• Provision, manage and support IT infrastructure systems, such as networks, servers, computers, virtualization, databases, backup systems, phone systems and email;
• Manage high-availability, backup and recovery policies and procedures;
• Responsible for availability, performance, and capacity planning of IT infrastructure;
• Responsible for IT incidents and support requests relating to IT infrastructure;
• Provide a high level of customer service to all users;
• Create and maintain user and IT documentation in the knowledge base system;
• Maintain a detailed inventory of all IT infrastructure;
• Responsible for patching and updates on all IT infrastructure;
• Engage with internal support teams and providers as required to resolve incidents and support requests;
• Provide coaching and training on IT infrastructure, to other IT teams;
• Reasonable availability and ability to work remotely to support deployments, maintenance and emergency fixes outside of normal business hours;
• Other duties, as assigned.

Projects & Change Management

• When required, act as the technical lead for the project team and be accountable for team delivering project requirements;
• Provide estimates for project deliverables.

Security & Risk

• Stay knowledgeable of, and adhere to, IPH measures to protect IT against cybersecurity threats / breaches.

This is not an exhaustive list of responsibilities and there may be a requirement to carry out other tasks in accordance with the needs of the organization.

Knowledge and Experience:

• 5+ years of direct work experience in infrastructure management;
• Diploma or Bachelor’s degree in Information Technology or an acceptable combination of education and relevant experience;
• Effective oral and written communication skills in French and English;
• Related application management experience is considered an asset;
• Experience with Microsoft 365, Windows Server, virtualization, and networking;
• Experience with Veeam, Sophos, Mimecast, Meraki, Fortinet, and/or VMWare is considered an asset;
• Previous experience in an IT support role is considered a strong asset.
• Ability to work as part of a team and also to work independently and take initiative;
• Demonstrated ability to learn new technologies and processes quickly;
• Demonstrated ability to provide excellent customer service;
• Strong analytical and troubleshooting skills;
• Excellent attention to detail;
• Excellent time management, organization and prioritization skills in order to manage workload and meet deadlines;