Sumacom inc.
Bonjour!
Entreprise familiale de plus de 27 ans d’expérience. Leader dans notre domaine au Québec, situé à Disraeli, Lévis, Beauce et en ligne.
Nous sommes fabricant, ainsi que distributeur d’articles promotionnels & de vêtements corporatifs personnalisés. Nos 12 000 pieds carrés nous permettent une grande capacité de production.
Nous produisons en grande quantité plusieurs commandes en simultané à travers nos 6 départements didentification différents. Notre rapidité dexécution est surprenante !.
Vous voulez faire partie d’une équipe engagée et fière de travailler pour son entreprise, qui se veut coopérative et innovante. Vous aimez les challenges et le changement, et vous vous sentez plus à l’aise dans une entreprise proche de ses salariés.
Chez nous la transparence, l’authenticité est au cœur de l’ambiance familiales!. Viens faire rayonner ta couleur, chez nous…
Raison d’être du poste:
Le charger compte
à la clientèle dans une entreprise dimpression est essentiel pour garantir non seulement la satisfaction des clients mais aussi pour soutenir les opérations internes et la stratégie globale de lentreprise.
A quoi ressemble le succès:
Après 3 mois:
– Jai reçu la formation de base sur les produits offert chez Sumacom.
– Je connaie et exploite les sites de nos fournisseurs pour préparer les contrats des clients.
– Je suis en mesure de créer de nouveaux contrats, dans le système de commande ( système Maison).
– Je comprends les procédures indiquées dans le cartable de procédure pour donné le meilleur service aux clients.
Après 6 mois:
– Jai une structure de suivi bien établlie avec des clients, nous planifions en amont les événements, et projets avec beaucoup plaisir…
– Joptimise les achats de des clients, par différente stratégies de lentreprise, nous présentons trimestriellement les statistiques au clients.
– Je suis en mesure de répondre aux principales questions des clients, sur lensemble des départements de lentreprise.
– Je suis devenue une personne ressource au sein de mon équipe, pour les clients questions clients et les procédures de lentreprise.
TOP 6 Responsabilités Principales :
1 – La coopération entre lentreprise et les clients
:
Les chargé de comptes servent de point de contact principal pour les clients.
Ils fournissent des informations sur les produits et les services, répondent aux questions, et résolvent les problèmes. Cela aide à assurer une expérience client positive et renforce la confiance envers lentreprise.
2 – Gestion des commandes
:
Ils gèrent les commandes des clients, de la réception à la livraison.
Cela comprend le traitement des commandes, la coordination avec la production et logistique pour assurer que les produits sont livrés à temps et selon les spécifications demandées.
3 – Support technique et conseils
:
Dans le domaine de limpression de vêtements et darticles promotionnels, les clients peuvent avoir besoin de conseils sur les meilleures pratiques pour le design ou le choix des matériaux. Le service à la clientèle peut aider en fournissant des recommandations basées sur leur expertise et expérience.
4- Recueil de feedbacks
:
Les
conseillers
recueillent les avis et commentaires des clients, ce qui est vital pour lamélioration continue des produits et services.
Ces informations peuvent être utilisées pour ajuster les processus, améliorer la qualité, et innover dans loffre de produits.
5 – Fidélisation de la clientèle
:
En offrant un service exceptionnel, le service à la clientèle contribue directement à la fidélisation de la clientèle, un élément clé de la croissance et de la stabilité à long terme de lentreprise.
Compétences Requises :
Excellentes compétences en communication et relationnelles.
Connaissance de la suite Office. ( Words, Outlook, Excel)
Capacité à travailler en équipe, et de façon autonome.
Capacité a gérer plusieurs dossiers en simultanées, sens de lorganisation hors-paire!
Expérience dans larticle promotionnel / vêtements corporatif (ATOUT)
Conditions de Travail :
Horraire stables, et flexibles selon les imprévues!
Travailer avec une équipe dynamique,
Activités dentreprises régulières pour la cohésion déquipe!
Rejoignez-nous au service clientèle de Sumacom et devenez le héros quotidien des clients en transformant leurs défis en solutions satisfaisantes !
S AVOIR-FAIRE :
-Langue : Français -Bonne connaissance de la Suite Microsoft Outlook / Word / Excel. (Atout) -Facilités d’apprentissage /capacité d’adaptation sur les logiciels.
SAVOIR -ÊTRE :
-Débrouillardise. – Excellent sens de lorganisation. -Bonne gestion du stress. – Ne pas avoir peur des défis -Gestion efficace du temps. Minutie, être curieux. -Capacité de bien travailler de façon autonome et/ou en équipe.