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Gestionnaire principal, Opérations de ventes et fidélisation sortantes

Bell Winnipeg

Job Description

Principales responsabilités

  • Leadership en stratégie de numérotation : Concevoir, mettre en œuvre et optimiser en continu les stratégies de numérotation sortante pour améliorer l’efficacité des contacts, les taux de conversion et le rendement des campagnes.
  • Gestion de la performance opérationnelle : Suivre et gérer les indicateurs clés (KPI) pour des centaines d’agents sur plusieurs sites, en veillant à l’alignement avec les objectifs de ventes et de fidélisation.
  • Optimisation des ventes et de la fidélisation : Développer des stratégies pour réduire le taux de désabonnement, augmenter la valeur à vie des clients et renforcer la fidélité grâce à des campagnes ciblées.
  • Rapports et analyses pour la direction : Préparer des présentations exécutives sur la performance des numérotations, l’efficacité des campagnes et les recommandations stratégiques.
  • Décisions basées sur les données : Construire des modèles prédictifs et des analyses de rentabilité à partir de données historiques et pilotes pour évaluer les opportunités et prévoir les résultats.
  • Collaboration interfonctionnelle : Travailler en partenariat avec les équipes marketing, analytiques et de centres d’appels pour aligner les stratégies sortantes aux objectifs globaux de l’entreprise.
  • Amélioration des processus : Analyser en profondeur les flux de travail, politiques et outils sortants afin d’identifier les lacunes et mettre en place les meilleures pratiques.
  • Conformité et assurance qualité : Veiller à ce que les opérations sortantes respectent les exigences réglementaires et offrent des interactions client de haute qualité.
  • Qualifications essentielles


  • Expérience avérée en opérations de ventes sortantes, stratégie de numérotation ou gestion de centre d’appels.
  • Solide compréhension des systèmes de numérotation prédictive, de la gestion de campagnes et de l’optimisation des performances sortantes.
  • Excellentes compétences analytiques et capacité à transformer les données en recommandations concrètes.
  • Vision stratégique avec un historique de résultats mesurables en ventes et fidélisation.
  • Grande capacité d’organisation et aptitude à gérer plusieurs projets simultanément dans des délais serrés.
  • Compétences avancées en communication et présentation auprès de publics exécutifs.
  • Leadership collaboratif et expérience dans la gestion d’équipes importantes réparties sur plusieurs sites.
  • Autonomie, orientation résultats et aisance dans un environnement dynamique et en constante évolution.
  • How to Apply

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    Frequently Asked Questions

    Who is hiring?

    This role is with Bell in Winnipeg.

    Is this a remote position?

    This appears to be an on-site role in Winnipeg.

    What is the hiring process?

    After you click "Apply Now", you will be redirected to the employer's official site to submit your resume. You can typically expect to hear back within 1-2 weeks if shortlisted.

    How can I improve my application?

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    What skills are needed?

    Refer to the "Job Description" section above for a detailed list of required and preferred qualifications.

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    Safety & Disclaimer

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