Représentant du service à la clientèle (Hybride)

Présence

Hybride

Numéro de poste

30369

Catégorie

Soutien

Statut: Permanent

Type de contrat

Permanent

Horaire: Temps plein

Temps plein/Temps partiel?

Temps plein

Date de publication

14-jan-2026

Ville

Edmonton

Province/État

Alberta

Domaine(s) d'intérêt: Conseils et services en succursales

Lieu(x): Edmonton

Une carrière comme Représentant au service à la clientèle au sein de l’équipe d’Optimum Mortgage à la Banque Nationale, c’est être le premier point de contact pour nos clients et partenaires. Ce rôle te permet de faire une réelle différence en utilisant tes habiletés de communication, ton sens de la résolution de problèmes et ton souci du détail pour soutenir nos clients avec professionnalisme et empathie.

Ton rôle:

• Offre un service à la clientèle exceptionnel en posant des questions de découverte et en ciblant les besoins des clients.
• Traite les tâches administratives liées aux prêts hypothécaires, comme les remboursements, les renouvellements et les paiements.
• Agis comme solution à un seul point de contact pour les demandes, ou redirige-les vers l’équipe appropriée.
• Gère une boîte de courriels partagée et redirige les messages selon les procédures.
• Suis les processus internes pour aider l’équipe à atteindre ses objectifs.
• Communique de manière ouverte et éthique avec les clients et les collègues.
• Favorise un environnement respectueux et inclusif.

Ton équipe

Tu feras partie d’une équipe dynamique et collaborative qui valorise la flexibilité, l’apprentissage continu et la mobilité interne. Nous offrons un environnement de travail hybride et des horaires adaptés pour soutenir ton bien-être. Tu relèveras d’un gestionnaire qui encourage ton développement grâce à de la formation personnalisée, du coaching et du mentorat.

Qualifications requises:

• Études postsecondaires ou expérience équivalente
• Minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle
• Minimum d’un an d’expérience administrative (l’expérience en hypothèque est un atout)
• Maîtrise de Microsoft Word et Excel
• Excellentes habiletés de communication et d’organisation
• Capacité à travailler dans un environnement rapide et à volume élevé
• Sens du détail et orientation vers les résultate
• Esprit d’adaptation et attitude collaborative

Langues:

Anglais

Compétences

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Ambassadeur de la marque


Service client


Orienté résultats


Microsoft Office


Travail en équipe(Travail d’équipe


Axé sur le client


Souci du détail


Habileté numérique


Empathie


Agilité d'apprentissage


Communication orale


Compétences téléphoniques

Tes avantages

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.

* Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options

* Assurance collective flexible

* Régime de retraite généreux

* Régime d’acquisition d’actions

* Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille

* Services bancaires préférentiels

* Implication dans des initiatives communautaires

* Service de télémédecine

* Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil 

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches. 

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés.  Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés. 

L'humain d'abord

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés. 

Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. 

Viens entreprendre tes ambitions avec nous !