Senior Manager & Team Lead, Client onboarding & Sales Support

Job Description

<p>Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. </p><p>À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font. </p><p>Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site .</p><p><b>What You’ll Be Doing</b></p><p>CIBC Global Transaction Banking is committed to providing an outstanding client experience through tailored cash management solutions. We have made significant investments in our banking and cash management technology over the last few years in support of providing our clients with leading solutions.</p><p>The Senior Manager & Team Lead, Client Sales Support will be responsible for providing leadership and guidance to a team that may include Senior Analysts and Analysts to enable delivery of seamless, value-added solutions and ongoing client support. The Senior Manager & Team lead will also manage a portfolio of key accounts. The incumbent will lead a regional team, who will act as extensions of the relationship team to provide solutions and ongoing support on client inquiries and operational requests. The Senior Manager and Team Lead will interact with clients as needed to provide client service, provide advice where needed, assist with escalations and help address needs or concerns. They will set an example of the direct report and the broader group showing great relationship and client values.</p><p><b>How You’ll Succeed</b></p><li><b>Client Support-</b> Interact with clients as needed to answer questions, assist with escalations and help address needs or concerns. Ensure client expectations and promoter score targets are consistently met and exceeded. Provide guidance and support to analysts, identifying key training enhancement areas.</li><li><b>Leadership -</b> Manage a dedicated regional team that may consist of Senior Analysts and Analysts with a diversified portfolio of assigned clients from mixed commercial segments (IB/MM/ABL/LF/REFS/Innovation Banking) on general support inquiries and requests based in (Region). Establish a culture that fosters identification of opportunities for cross-sell and further client penetration.</li><li><b>Relationship Building </b>– Developing strong relationship with Commercial Banking and Large Corporate sales team, back office support team, branch networks to leverage knowledge and expertise in the development of new processes and/or resolution of client issues.</li><p><b>Who You Are</b></p><li><b>You are a bold and authentic leader.</b> You're passionate about developing and coaching to bring out the best in people.</li><li><b>Experiences you bring.</b> You have a minimum of 2 years’ professional experience in a commercial banking relationship management and/or sales position. You can demonstrate previous experience dealing with commercial or large corporate clients that involve high levels of Cash Management/Treasury.</li><li><b>You have strong business acumen. </b>You have strong understanding of procedures and risk management concepts to understand, articulate, and comply with bank standards as it relates to client requests and cash management services and products.</li><li><b>You're driven to succeed.</b> You are motivated by accomplishing your goals and delivering your best to make an impact.</li><li><b>You put our clients first.</b> You have well-developed client and relationship management skills. You engage with purpose to find the right solutions.</li><li><b>You’re proficient with Microsoft Office suite. </b>You have a strong command of software such as Excel, Powerpoint.</li><li><b>Education You've Completed.</b> You have a minimum of Bachelors or equivalent degree in Business, Finance, Accounting, or related field. MBA, and other financial designations are assets.</li><li><b>Values matter to you. </b>You bring your real self to work and you live our values – trust, teamwork and accountability.</li><p><b>Ce que la Banque CIBC vous offre</b></p><p>À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie.</p><li><p>Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.</p></li><li><p>Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.</p></li><li><p>Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.</p></li><p>* Sous réserve des modalités du régime et du programme</p><p><b>Ce que vous devez savoir</b></p><li><p>La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à .</p></li><li><p>La Banque CIBC s’engage à faire preuve de clarté dans le cadre de son processus d’embauche. Tous les affichages visent à pouvoir des postes pour lesquels nous recrutons activement, à moins d’avis contraire. </p></li><li><p>Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.</p></li><li><p>Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français) </p></li><li><p>Nous utilisons des outils d’intelligence artificielle pendant le processus de recrutement. Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous. </p></li><p><b>Lieu de travail</b></p>Vancouver-400 Burrard St, 7th<p>​</p><p>​<b>Type d’emploi</b></p>Permanent<p><b>Heures de travail hebdomadaires</b></p>37.5<p><b>Compétences</b></p>Analyse de flux de trésorerie, Analyse des états financiers, Bancaire, Communication, Écoute thérapeutique, Efficacité opérationnelle, Expérience client (CX), Gestion budgétaire, Gestion des personnes, Leadership, Service client, Services bancaires aux bancaires, Soutien aux clients, Travailler de manière collaborative