Tech Lead

Job Description

Depuis 2003, Paxyl Solutions accompagne les organisations dans la gestion de leurs interactions clients grâce à des solutions de centre de contacts multimédia et de télécommunications unifiées.<br />Notre mission: Nous aidons les organisations à enrichir l’expérience client et optimiser les opérations de leur centre de contact afin d’accroître l’efficacité, stimuler la performance et bâtir des relations durables.<br />Travailler chez nous, c’est évoluer dans un environnement stimulant, développer sa carrière et collaborer avec une équipe engagée qui aime relever des défis ensemble.<br />Responsabilités principales :Leader Technique<br />1) Projets<br />* Coordonner les activités techniques au sein de l’équipe de projet pour lequel il est lead; <br />* Participer aux ateliers client durant la phase de design projet; <br />* Évaluer les impacts des livraisons et changements sur les applications, outils et système déjà en place; <br />* Être le point de contact technique principal du client; <br />* Anticiper, communiquer et résoudre les enjeux techniques liés au projet ou à l’architecture; <br />* Garantir que la livraison technique du projet respecte les standards de livraison Paxyl; <br />* S’assurer de la qualité de la livraison technique; <br />* Garantir que les documentations de spécifications techniques sont à jour; <br />* Effectuer ou déléguer les travaux d’intégration des projets CCC en respectant les processus de livraison Paxyl et s’assurer de leur bonne conduite; <br />* Participer à l’évaluation de solutions de rechange aux technologies et aux systèmes ainsi qu’à des évaluations de propositions; <br />* Explorer et réaliser ou coordonner les intégrations d’applications externe aux solutions de centre de contact ; <br />* Réaliser ou coordonner les tests intégrés liés aux configurations et développements réalisés; <br />* Effectuer les mises en production et assurer un support post implantation; <br />* Alimenter les documentations techniques et d’exploitation en lien avec les travaux pris en charge; <br />* Analyser et Réaliser/coordonner les demandes d’évolutions et d’améliorations client et leur mise en œuvre; <br />* Effectuer ou coordonner toutes les validations techniques requises en lien aux expressions de besoins des clients ; <br />* Autoformation continue sur l’intégration des nouvelles fonctionnalités de la plateforme de centre de contact ; <br />* Assurer un support opérationnel de dernier niveau.<br />Interne<br />* Les leaders techniques sont garants des configurations des environnements Paxyl, que ce soit des solutions CCC, de notre environnement de produit et des outils interne; <br />* Les décisions d’architecture, de design technique, sont prises en concertation avec les autres leaders techniques ; <br />* Assurer la formation et l’encadrement des intégrateurs junior ; <br />* Assurer le passage de connaissance de projet aux équipes de support ; <br />* Se voit assigner des clients existants dont il/elle est garant de la solution et des évolutions, et des évaluations.<br />2) Analyste CCC (optionnel)<br />* Accompagner ou guider les clients dans la conception et/ou la réalisation de leur plan stratégique d’expérience clients ; <br />* Animer les ateliers de travail avec le client pour la définition des cas d’utilisation et processus d’affaires ; <br />* S’assurer que le design fonctionnel est réalisable techniquement (en concertation avec le lead technique) et qu’il respecte les meilleures pratiques de l’industrie et de Paxyl ; <br />* Concevoir et documenter les processus d'affaires CCC selon les besoins clients ; <br />* Élabore la stratégie de déploiement en tenant compte des impacts éventuels sur les processus d’affaires ; <br />* Contribuer à l’amélioration continue (mise à jour, optimisation et nouvelles fonctionnalités) chez nos clients, en remontant les opportunités d’amélioration des processus d’affaire et fonctionnalités au gestionnaire de compte tout en considérant l'impact dans les différents domaines d'affaires ; <br />* Assurer la collecte de toutes les informations requises au déploiement et à l’injection des configurations des solutions déployées ; <br />* Assurer un lien direct entre le tech lead et le client pour tout ajout et/ou modifications des requis d’affaires ; <br />* Assurer une vigiede l'évolution des progiciels ou de produits compatibles avec les solutions CCC afin d'influencer les décisions du domaine d'affaires.<br />Conditions particulières<br />* Lieu de travail : bureau Paxyl, chez les clients, télé travail<br />Profil recherché<br />* Baccalauréat en Informatique ou Baccalauréat en Génie informatique/Télécom ou études dans champs connexes; <br />* Excellente connaissance des différents métiers d’un centre de contact ; <br />* Excellent relationnel, communication et capacité de rédaction ; <br />* Minimum de 8 années d’expérience dans une équipe d’intégration de solution de centre de contact autour des technologies Genesys Ou Minimum de 3 années d’expérience en tant que Tech lead ou équivalent; <br />* Maîtrise de la solution Genesys cloud ou autre solution de centre de contact; <br />* Français et anglais lu, écrit et parlé; <br />* Connaissance en développement logiciel/web est un atout.<br />Compétences reliées au poste<br />* Capacité à travailler en équipe et excellentes aptitudes relationnelles; <br />* Autonomie, initiative et leadership; <br />* Capacité d’analyse et de synthèse développée; <br />* Démontrer de la curiosité et de la créativité; <br />* Travailler de manière structurée, méthodique et organisée.<br />Ce que nous offrons<br />* Un environnement de travail moderne et convivial, situé au cœur de Griffintown à quelques pas du canal Lachine; <br />* Une culture d’entreprise dynamique, soutenue par un club social engagé et des activités rassembleuses; <br />* Un mode de travail hybride, 2-3 jours au bureau; <br />* Des certifications payées ainsi que de réelles opportunités de développement de carrière; <br />* Une rémunération compétitive et des avantages sociaux, incluant un programme d’assurances collectives; <br />* Une politique flexible de travail permettant de concilier mobilité et équilibre de vie.<br />Chez Paxyl, nous croyons à la force de la diversité. Nous encourageons vivement les personnes de tous horizons à poser leur candidature, et nous valorisons un environnement de travail inclusif, équitable et respectueux.<br />Type d'emploi : Temps plein<br />Avantages :<br />* Assurance Dentaire<br />* Assurance Maladie Complémentaire<br />* Assurance Vie<br />* Congés payés<br />* Événements d'Entreprise<br />Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H3C 1W1