Agent(e) du service à la clientèle bilingue

Job Description

<b>Date de début : 23 février 2026<br></b>
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<b>Agent(e) du service à la clientèle bilingue (assurances)</b><br>
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Belle occasion dans le secteur des assurances pour offrir un soutien bilingue aux clients des régimes d'avantages collectifs dans un centre de contacts dynamique. Plusieurs postes à pourvoir. Modèle de travail hybride avec bureaux à Montréal, Halifax et Waterloo. Idéal pour des professionnel(le)s minutieux(ses), bilingues en anglais et en français, avec de solides compétences en communication et à l'aise avec les outils numériques.<br>
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<b>Ce qu'il y a pour vous :</b><b><br></b>
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<br>• Salaire horaire de 24.26$.<br>
<br>• Contrat de 6 mois.<br>
<br>• Poste à temps plein : 37.5 heures par semaine.<br>
<br>• Formation de 9 semaines : 8 h à 16 h (HNE).<br>
<br>• Quarts de travail rotatifs entre 8 h et 20 h (HNE).<br>
<br>• Présence au bureau requise du mardi au jeudi.<br>
<br>• Télétravail possible les lundis et vendredis.<br>
<br>• Postes disponibles : 15 à 22.<br>
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<b>Responsabilités :<br></b>
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<br>• Gérer environ 50 appels entrants par jour et répondre aux demandes des clients concernant les régimes d'assurance collective.<br>
<br>• Fournir des informations exactes et rapides sur les produits et services, en anglais et en français.<br>
<br>• Assurer le suivi des demandes des clients internes et externes avec professionnalisme et empathie.<br>
<br>• Naviguer avec aisance entre plusieurs systèmes et outils afin de résoudre les situations des clients.<br>
<br>• Maintenir des normes élevées de qualité de service et de confidentialité.<br>
<br>• Contribuer à une culture d'équipe positive et inclusive axée sur l'amélioration continue.<br>
<br>• Atteindre les objectifs de performance et s'adapter à l'évolution des besoins des clients et des priorités d'affaires.<br>
<br>• Utiliser des compétences en résolution de problèmes et en recherche pour traiter efficacement des demandes complexes.<br>
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<b>Ce dont vous aurez besoin pour réussir : <br></b>
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<br>• Diplôme d'études secondaires requis.<br>
<br>• Formation collégiale ou universitaire considérée comme un atout.<br>
<br>• Bilinguisme français et anglais requis afin de soutenir les clients dans les deux langues.<br>
<br>• 1 an d'expérience en service à la clientèle dans un centre d'appels, un environnement administratif, de vente au détail ou de services.<br>
<br>• Maîtrise des outils Microsoft Office, particulièrement Outlook et Teams.<br>
<br>• Capacité à travailler simultanément sur plusieurs applications.<br>
<br>• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.<br>
<br>• Capacité démontrée à apprendre rapidement et à appliquer de nouvelles informations.<br>
<br>• Aisance avec les horaires rotatifs et l'atteinte des objectifs de niveau de service.<br>
<br>• Installation à domicile fiable incluant une connexion Ethernet et un espace de travail privé et calme.<br>
<br>• Expérience en avantages collectifs, en assurances ou avec Salesforce considérée comme un atout.<br>
<br>• Approche positive, courtoise et adaptable dans les interactions avec la clientèle.<br>
<br>• Capacité démontrée à performer dans des environnements dynamiques et à rythme rapide.<br>
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<b>Pourquoi Recrute Action?<br></b>
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Recrute Action (permis d'agence : AP fournit des services de qualité en matière de recrutement en offrant un soutien et une approche personnalisée autant pour les chercheurs d'emploi que pour les entreprises. Seuls les candidats qualifiés qui répondent aux critères d'embauche seront contactés.<br>
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# MFCJP <br>