Senior Service Delivery Manager

Job Description

<p><b>Senior Service Delivery Manager - Systèmes Industriels & Embarqués</b></p><p> <b>Localisation :</b> Montréal, QC</p><p> <b>Niveau d'expérience :</b> Senior</p><p> <b>Type d'emploi :</b> Temps plein</p><p><br></p><p>Nous recherchons un <b>Senior Service Delivery Manager</b> pour superviser la livraison de projets techniques et accompagner la montée en puissance d'équipes au sein d'environnements <b>industriels et systèmes embarqués</b>.</p><p>Ce poste allie <b>excellence en gestion de projets</b>, <b>compréhension technique (C++ / systèmes embarqués)</b> et <b>gestion de la relation client</b>. Vous jouerez un rôle clé de coordination entre les équipes d'ingénierie, les clients et les parties prenantes internes afin d'assurer le succès opérationnel des projets.</p><p>Vous serez responsable de <b>garantir l'excellence opérationnelle</b>, de <b>soutenir les phases de ramp-up</b> et de <b>coordonner les ressources techniques</b> sur des projets majeurs dans les secteurs du <b>transport, de la fabrication et de l'automatisation industrielle</b>.</p><p><br></p><p><b>Responsabilités principales</b></p><p><b>Gestion de projet & de livraison</b></p><ul><li>Superviser la livraison des projets pour les équipes d'ingénierie et de logiciels embarqués (C++, électronique, intégration système, etc.)</li><li>S'assurer que les livrables respectent les <b>objectifs de qualité, de coûts et de délais</b></li><li>Piloter le <b>ramp-up et l'intégration</b> de nouveaux ingénieurs ou consultants sur les projets clients</li><li>Coordonner les ressources de delivery et gérer la répartition de la charge de travail</li></ul><p><b>Relation client & gouvernance</b></p><ul><li>Agir en tant que <b>point de contact principal</b> pour les comptes stratégiques (clients ingénierie & industriel)</li><li>Organiser et animer les <b>comités de pilotage</b>, réunions de suivi et revues d'avancement</li><li>Identifier les opportunités d'<b>extension</b>, d'<b>optimisation</b> ou de <b>renouvellement</b> des missions en cours</li><li>Gérer les <b>attentes clients</b>, les <b>risques</b> et les <b>escalades</b> de manière proactive</li></ul><p><b>Leadership & encadrement d'équipe</b></p><ul><li>Encadrer, accompagner et faire grandir les <b>ingénieurs</b> et <b>coordinateurs de projet</b></li><li>Assurer la <b>communication fluide</b> entre les équipes techniques, le recrutement et les account managers</li><li>Contribuer à l'amélioration continue des <b>méthodologies de delivery</b> et des <b>bonnes pratiques internes</b></li></ul><p><b>Supervision technique</b></p><ul><li>Comprendre le <b>contexte technique</b> des projets clients (C++, logiciels embarqués, électronique, intégration système)</li><li>Traduire les besoins techniques en <b>plans d'action concrets et opérationnels</b></li><li>Soutenir les <b>évaluations techniques</b>, la <b>composition des équipes</b> et l'<b>alignement des compétences</b> lors des démarrages de projets</li></ul><p><br></p><p><b>Profil recherché</b></p><p><b>Qualifications requises</b></p><ul><li>Minimum <b>7 ans d'expérience</b> en <b>gestion de service</b>, <b>gestion de projet</b> ou <b>management d'ingénierie</b></li><li>Expérience avérée dans des projets <b>industriels</b>, <b>de transport</b> ou <b>de systèmes embarqués</b> (hors IT/ERP)</li><li>Solide compréhension des environnements <b>C++</b>, <b>cycle de vie logiciel embarqué</b> et <b>ingénierie système</b></li><li>Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, avec une participation active à des réunions, conférences, formations et projets menés en anglais.</li><li>Capacité à gérer plusieurs <b>parties prenantes</b> et <b>équipes transverses</b> simultanément</li><li>Une expérience dans un <b>modèle de services en ingénierie ou en consulting</b> est fortement appréciée</li></ul><p><b>Compétences comportementales</b></p><ul><li>Excellentes compétences en <b>leadership</b> et <b>communication</b></li><li>Sens aigu de l'<b>organisation</b> et capacité à <b>gérer plusieurs priorités</b></li><li>Esprit <b>orienté client</b> avec une approche proactive de la résolution de problèmes</li><li>Forte <b>adaptabilité</b> dans des environnements <b>multiculturels et dynamiques</b></li></ul><p><br></p><p><b>Pourquoi nous choisir</b></p><ul><li>Une communauté internationale réunissant plus de 110 nationalités différentes</li><li>Un environnement où la confiance est primordiale : 70 % de nos leaders ont commencé leur carrière au premier niveau de responsabilité</li><li>Un système de formation solide avec notre Académie interne et plus de 250 modules disponibles</li><li>Un environnement de travail dynamique qui se retrouve fréquemment lors d'événements internes (afterworks, team buildings, etc.)</li></ul><p>Amaris Consulting promeut l'égalité des chances. Nous nous engageons à rassembler des personnes d'horizons divers et à créer un environnement de travail inclusif. À ce titre, nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, quels que soient leur sexe, orientation sexuelle, origine ethnique, croyances, âge, état civil, handicap ou autres caractéristiques.</p><p><br></p><p><b> </b> </p><p>We are seeking a <b>Senior Service Delivery Manager</b> to lead the delivery of technical projects and manage team ramp-ups within <b>industrial and embedded systems environments</b>.</p><p>This role requires a balance of <b>project delivery excellence</b>, <b>technical understanding (C++ / embedded systems)</b>, and <b>client relationship management</b>. You will act as a bridge between engineering teams, clients, and internal stakeholders, ensuring successful project execution and continuous service improvement.</p><p>You will play a strategic role in <b>supporting project ramp-ups</b>, <b>ensuring operational excellence</b>, and <b>coordinating technical resources</b> across major industrial clients in <b>transportation, manufacturing, and industrial automation</b> sectors.</p><p><br></p><p><b>Key Responsibilities</b></p><p><b>Project & Delivery Management</b></p><ul><li>Oversee project delivery for engineering and embedded software teams (C++, electronics, system integration, etc.)</li><li>Ensure all deliverables meet defined <b>quality, cost, and timeline</b> objectives</li><li>Lead the <b>ramp-up and onboarding</b> of new engineers and consultants across client projects</li><li>Coordinate delivery resources and manage workload distribution efficiently</li></ul><p><b>Client Relationship & Governance</b></p><ul><li>Act as the <b>primary point of contact</b> for key engineering and industrial accounts</li><li>Organize and lead <b>governance meetings</b>, progress reviews, and status updates</li><li>Identify opportunities to <b>expand</b>, <b>optimize</b>, or <b>renew</b> ongoing engagements</li><li>Manage client expectations, risks, and potential escalations proactively</li></ul><p><b>Team Leadership</b></p><ul><li>Supervise, coach, and mentor <b>engineers</b> and <b>project coordinators</b></li><li>Facilitate communication between technical teams, recruitment, and account managers</li><li>Contribute to the <b>continuous improvement</b> of delivery methodologies and best practices</li></ul><p><b>Technical Oversight</b></p><ul><li>Understand the <b>technical landscape</b> of client projects (C++, embedded software, electronics, system integration)</li><li>Translate technical requirements into <b>structured and actionable delivery plans</b></li><li>Support <b>technical evaluations</b>, team composition, and skill alignment during project setup</li></ul><p><br></p><p><b>Profile Requirements</b></p><p><b>Required Qualifications</b></p><ul><li><b>7+ years</b> of experience in <b>service delivery</b>, <b>project management</b>, or <b>engineering management</b></li><li>Proven background in <b>industrial</b>, <b>transportation</b>, or <b>embedded systems</b> projects (not IT/ERP)</li><li>Strong understanding of <b>C++</b>, <b>embedded software development life cycles</b>, and <b>systems engineering</b></li><li>Excellent command of both French and English, spoken and written, with active participation in meetings, conferences, training sessions, and projects conducted in English.</li><li>Demonstrated ability to manage <b>multiple stakeholders</b> and <b>cross-functional teams</b></li><li>Experience in a <b>consulting</b> or <b>engineering services</b> environment is a strong plus</li></ul><p><b>Soft Skills</b></p><ul><li>Strong <b>leadership</b> and <b>team management</b> capabilities</li><li>Excellent <b>organizational</b> and <b>multitasking</b> skills</li><li><b>Client-oriented mindset</b> with proactive problem-solving approach</li><li>Adaptability and ease in <b>multicultural</b> and <b>dynamic environments</b></li></ul><p><br></p><p><b>Why choose us</b></p><ul><li>An international community bringing together more than 110 different nationalities</li><li>An environment where trust is central: 70% of our leaders started their careers at the entry level</li><li>A strong training system with our internal Academy and more than 250 modules available</li><li>A dynamic work environment that frequently comes together for internal events (afterworks, team buildings, etc.)</li></ul><p>Amaris Consulting promotes equal opportunities. We are committed to bringing together people from diverse backgrounds and creating an inclusive work environment. In this regard, we welcome applications from all qualified individuals, regardless of sex, sexual orientation, race, ethnicity, beliefs, age, marital status, disability, or other characteristics.</p><p></p>